Наше общение с Росаккредитацией
В конце 2015 года Федеральной службой по аккредитации был проведен опрос аккредитованных лиц с целью получить объективную оценку сегодняшней системы аккредитации в России.
В опросе приняли участие 155 представителей органов по сертификации, испытательных лабораторий и метрологических служб из разных регионов России. Значительная часть из них проходила аккредитацию/подтверждение компетентности в 2014/2015 годах.
По итогам 38% участников опроса оценили опыт взаимодействия со службой на 5 баллов, 28% - на 4 балла, 17 % - на 3 балла.
В числе ключевых проблем во взаимодействии с аккредитующим органом были отмечены нарушение сроков оказания государственных услуг, а также отсутствие обратной связи со специалистами Росаккредитации. 28% респондентов отметили, что Росаккредитацией не были выдержаны сроки рассмотрения заявки и принятия решения по государственной услуге. 38% опрошенных в ответах указали, что не смогли получить в Росаккредитации информацию о ходе рассмотрения их заявки. 34% участников опроса не нашли таких сведений на сайте Росаккредитации. Вместе с тем 110 участников опроса отметили отсутствие просрочек при рассмотрении их заявлений; 96 и 102 человека соответственно смогли получить в Росаккредитации и на сайте службы необходимую им информацию.
Когда мы узнали об опросе, то на тот момент настолько много было негативных эмоций по поводу сроков и обратной связи, что проявить позицию и довести информацию до заинтересованных лиц просто не было сил.
Мы подали заявление на аккредитацию 13 апреля 2015 года. Опустим промежуток, когда мы, лишенные каких-либо контактов, ждали сначала приказ, затем документарную проверку, потом приезда экспертов. 9 ноября 2015 года родился приказ о нашей аккредитации. Случайно в реестре оказалась не наша область аккредитации. Сколько бы мы ни пытались сообщать в Росаккредитацию и эксперту об ошибке-бесполезно. Наш ответственный, оказывается, уволился. Между тем проиграли несколько закупок на лабораторные исследования... Кончается январь 2016 года. Теперь в реестре информация откорректирована. Зато статус госуслуги находится в стадии формирования экпертной группы!!!!!